O fator que hoje pesa tanto quanto o preço na decisão de compra
Diante de duas opções parecidas, com preço e qualidade semelhantes, o que faz alguém escolher uma marca? A resposta raramente está na ficha técnica do produto.
Escolhas de consumo são feitas por pessoas, e pessoas decidem com a razão e com a emoção ao mesmo tempo. Entender esse equilíbrio é o que separa uma marca lembrada de uma marca apenas vista.
Confiança agora pesa tanto quanto preço
O relatório especial de 2025 do Edelman Trust Barometer sobre marcas trouxe uma mudança importante. Pela primeira vez, a confiança aparece no mesmo nível de preço e qualidade como critério de compra.
O estudo, feito com entrevistas online entre abril e maio de 2025, mostra ainda que o consumidor mudou o que espera das marcas. Em vez de grandes causas distantes, ele quer marcas que façam diferença no seu dia a dia.
Para um pequeno negócio, isso é uma boa notícia. Confiança não depende de verba milionária. Depende de coerência entre o que a marca promete e o que ela entrega.
O que realmente move a escolha
Quando alguém escolhe uma marca, costuma pesar três camadas, quase sempre sem perceber:
A entrega funcional: o produto resolve o problema?
A entrega emocional: como eu me sinto ao escolher essa marca?
A entrega simbólica: o que essa escolha diz sobre quem eu sou?
Marcas que trabalham só a primeira camada competem por preço. As que trabalham as três criam preferência, e preferência é o que permite cobrar o valor justo sem perder o cliente para o concorrente mais barato.
Coerência gera confiança
O mesmo relatório da Edelman mostra que a confiança é construída ao longo do tempo, por meio de ações concretas, e que ela se traduz em vendas e participação de mercado. Promessas que não se cumprem corroem essa confiança rapidamente.
Por isso, entender o comportamento do seu público não é um exercício teórico. É a base para decidir o que a marca deve prometer, como deve falar e onde deve estar.
Como a LakeLab trabalha
No LAKE Method©, o comportamento do consumidor é estudado antes de qualquer decisão. Mapeamos como o seu público decide, o que ele valoriza, quais são as suas necessidades funcionais e emocionais e que experiência ele busca ao escolher a sua marca.
A partir disso, definimos as promessas, os diferenciais e o tom que vão fazer o cliente confiar em você, e voltar.
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